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自2019年1月1日起，國家郵政局發(fā)展研究中心負責國家郵政局主要信息系統及相關(guān)應用系統支撐平臺的日常管理、保證數據安全，具體包括國家郵政局辦公自動(dòng)化（OA）信息系統、郵件信息系統、統一門(mén)戶(hù)系統、財務(wù)管理系統、政府信息公開(kāi)系統、行政執法管理系統、普遍服務(wù)監督管理系統、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理信息系統、集郵市場(chǎng)與用品用具綜合管理信息系統、信用系統、人事系統、短信平臺系統、輿情系統、決策支持系統、檔案系統、住房改革系統、即時(shí)通訊系統。應用系統支撐平臺具體包括以下支撐平臺：云計算平臺、大數據管理平臺、統一用戶(hù)管理平臺、數據資源平臺、天地圖(GIS)平臺、系統整合門(mén)戶(hù)等，截至2020年12月31日，系統整體運行平穩，未發(fā)生重大故障或問(wèn)題，全年共處理各類(lèi)使用問(wèn)題5000余條。

（一）接收、匯總用戶(hù)反饋的問(wèn)題，并對用戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行初步梳理、判斷、分析和歸類(lèi)，對于用戶(hù)操作問(wèn)題直接反饋解決；對于業(yè)務(wù)問(wèn)題定期轉業(yè)務(wù)部門(mén)解決；對于系統bug等問(wèn)題組織承建單位解決。

（二）為各級郵政管理部門(mén)系統子管理員提供系統使用咨詢(xún)和指導，并配合業(yè)務(wù)部門(mén)提供系統使用培訓。

（三）系統應用情況跟蹤，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)定期對系統應用情況進(jìn)行統計；根據用戶(hù)需求提供系統相關(guān)情況報告等。

（四）負責組織系統承建方維護其系統功能的正常使用，并及時(shí)提供系統或產(chǎn)品的更新升級服務(wù)，保障業(yè)務(wù)系統穩定、高效運營(yíng)。

（五）對系統進(jìn)行定期巡檢，包括：系統的可用性、系統部署的文件目錄、系統數據空間使用情況、系統主要功能模塊、定期查看與分析系統日志，如果發(fā)現異常及時(shí)處理或報告業(yè)務(wù)部門(mén)。

（六）每月編制一期系統運維情況報告，包括各系統業(yè)務(wù)狀況、系統使用情況、系統問(wèn)題梳理和匯總及修復情況等。

技術(shù)支持服務(wù)內容：

（一）保障相關(guān)軟件的穩定與安全。

（二）保障系統間數據接口的穩定與安全。

（三）根據用戶(hù)要求，提供系統數據維護服務(wù)，具體包括相關(guān)數據的增、刪、改、查及數據備份與恢復等。

（四）負責組織系統承建方根據各渠道反饋的安全漏洞問(wèn)題進(jìn)行系統加固和安全整改。

（五）系統遷移、重新安裝部署或預防性維護所需的系統服務(wù)啟停等。

（六）重大事件及重要保障日期間，提供重保方案及現場(chǎng)值守等服務(wù)。

（七）根據系統出現不可預測的緊急突發(fā)情況，及時(shí)做出應急處置，如進(jìn)行系統重建或者搭建臨時(shí)環(huán)境等，以保障系統的正常訪(fǎng)問(wèn)。

（八）制定和完善系統訪(fǎng)問(wèn)的安全策略，保障系統高權限賬號及密碼的安全性。