2014年全國重點(diǎn)地區快遞服務(wù)時(shí)限測試
日期：2015-01-20
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項目起止時(shí)間：2014.1-2014.12
項目負責人：王學(xué)斌（010-88323328）
項目組成員：耿艷 劉江 袁國強 蘭艷麗 王夢(mèng)影等
主要研究?jì)热荩?/STRONG>
項目組成員：耿艷 劉江 袁國強 蘭艷麗 王夢(mèng)影等
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本項目在前幾次測試工作的基礎上，結合快遞服務(wù)質(zhì)量監督管理的新需要，進(jìn)一步增加核心測試城市和全國測試網(wǎng)點(diǎn)，增強了整體數據庫的地域平衡性；在原有時(shí)限測試指標體系的基礎上，新增多個(gè)服務(wù)指標的測評，使指標分類(lèi)更加合理，數據觀(guān)察更有深度。本次測試采取實(shí)地寄遞測試和系統抽樣測試相結合的方法，在全國50個(gè)重點(diǎn)城市對10家主要快遞品牌的標準件進(jìn)行了測試，通過(guò)測試不僅得出行業(yè)及各企業(yè)的全程時(shí)限、72小時(shí)準時(shí)率等時(shí)限水平，而且全面了解了誠信水平、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)情況，從而為行業(yè)和企業(yè)提出了客觀(guān)具體的改進(jìn)建議。
應用情況及社會(huì )效益：
目前，2014年全國重點(diǎn)地區快遞服務(wù)時(shí)限測試項目已通過(guò)局長(cháng)辦公會(huì )審議，得到了局領(lǐng)導的高度認可。根據國家郵政局建立重點(diǎn)地區快遞準時(shí)率通報機制的要求，項目組向重點(diǎn)快遞企業(yè)通報了時(shí)限測試的結果，并即將在國家郵政局網(wǎng)站上進(jìn)行對外公布。另外，項目組還專(zhuān)門(mén)撰寫(xiě)了相關(guān)文章和新聞通稿，即將在快遞雜志和中國郵政快遞報上發(fā)表。
開(kāi)展時(shí)限測試具有3個(gè)方面的意義。一是時(shí)限測試可以及時(shí)掌握當前行業(yè)及企業(yè)的時(shí)限水平和服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)細化指標體系，找準影響時(shí)限水平和服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵環(huán)節和核心要素，為政府科學(xué)決策，實(shí)施市場(chǎng)監管，提供科學(xué)詳實(shí)的數據和切實(shí)可行的建議。二是測試完成后，相關(guān)數據均會(huì )向被測企業(yè)通報，并向各企業(yè)發(fā)放分報告。讓企業(yè)不僅了解到行業(yè)整體時(shí)限水平和服務(wù)質(zhì)量，看到自身所處的位置，同時(shí)也能夠積極比對自身表現，找到影響自身時(shí)限水平和服務(wù)質(zhì)量的短板與不足，使時(shí)限測試數據發(fā)揮最大的價(jià)值。三是時(shí)限測試結果定期向社會(huì )通報，能夠幫助消費者了解行業(yè)的平均水平和各企業(yè)表現，從而在使用快遞時(shí)能夠做出理性選擇。
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