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項目名稱(chēng):2020年全國重點(diǎn)地區快遞服務(wù)時(shí)限測試

起止時(shí)間:2020.5-2020.12

項目負責人:耿艷

項目參與處室:市場(chǎng)監管研究處

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《2020年全國重點(diǎn)地區快遞服務(wù)時(shí)限測試》項目,針對10個(gè)業(yè)務(wù)量較大的快遞服務(wù)品牌在50個(gè)重點(diǎn)城市間的快遞服務(wù)時(shí)限,開(kāi)展全年12個(gè)月系統抽樣測試和年度實(shí)地測試,時(shí)限測試分析維度主要為行業(yè)總體表現、分公里表現、分環(huán)節表現、分區域表現、末端服務(wù)表現等角度較為全面地分析了快遞業(yè)在時(shí)限方面的成績(jì)和短板,對快遞市場(chǎng)監管工作具有較好的支撐作用。測試結果主要有三個(gè)方面的應用:一是行業(yè)整體情況和企業(yè)排名均面向全社會(huì )發(fā)布;二是完成測試報告通過(guò)專(zhuān)題通報會(huì )的形式通報給快遞企業(yè),便于各企業(yè)全面掌握行業(yè)情況和對標情況;三是完成10家企業(yè)分報告,分別發(fā)放給各快遞企業(yè),便于企業(yè)詳細了解自身情況。開(kāi)展時(shí)限測試具有三個(gè)方面意義:一是通過(guò)不斷豐富測試指標體系并持續開(kāi)展實(shí)地測試,可以較為及時(shí)全面的掌握當前行業(yè)及企業(yè)的時(shí)限水平和服務(wù)質(zhì)量,找準影響時(shí)限水平和服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵環(huán)節和核心要素,為政府科學(xué)決策,加強事中事后監管,提供科學(xué)詳實(shí)的數據和切實(shí)可行的建議。二是測試相關(guān)數據均會(huì )向被測企業(yè)通報,并向各企業(yè)發(fā)放針對性分析報告,幫助及時(shí)發(fā)現自身短板與不足和與行業(yè)平均水平的差距,據此進(jìn)行有針對性的整改。三是快遞業(yè)作為國家戰略性基礎產(chǎn)業(yè)和社會(huì )組織系統之一,其服務(wù)質(zhì)量提升將助推行業(yè)供給側結構性改革,進(jìn)一步促進(jìn)快遞業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,真正提升人民群眾在郵政快遞領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感。